# ИИ-агент в ежедневной работе менеджера маркетплейсов: рабочие формулировки > Менеджеру WB и Ozon: как встроить ИИ-ассистента в рабочий день, какие вопросы задавать про рекламу, остатки и отзывы и как готовить изменения пачкой. published: 2026-08-05 updated: 2026-08-05 ИИ-агент для маркетплейсов — это ассистент, который получает доступ к данным вашего магазина и отвечает на вопросы о нём обычными словами, сам выбирая нужный источник и считая цифры. В отличие от универсального чат-бота, он не пересказывает интернет: у него около сорока инструментов чтения данных конкретно вашей организации и отдельный набор действий, каждое из которых оформляется как заявка на подтверждение, а не выполняется молча. ## Коротко - Агент читает данные вашего магазина: продажи, финансы, рекламу, остатки, отзывы, воронку, поисковые запросы. - Отвечает словами и показывает таблицу или график, а не заставляет искать нужный экран. - Умеет диагностировать («почему упали продажи»), проверять гипотезы и сравнивать периоды и кабинеты. - Действия в маркетплейсе не выполняет сам — только создаёт заявку на странице [«Согласования»](/approvals). - Умеет ставить [алерты](/alerts) и фоновые задачи «следи за…», результат кладёт в [«Инсайты»](/insights). - Общий обзор темы — в статье [«Автоматизация работы с Wildberries»](/docs/avtomatizatsiya-wildberries). ## Что агент умеет прочитать
Подробно: продажи, деньги и товары - Сводные показатели магазина за период: выручка, к перечислению, заказы, средний чек, расход рекламы, ДРР, остатки. Остатки при этом всегда названы на дату снимка, а не «за период». - Дневная динамика выручки и расхода рекламы с готовым графиком. - Топ товаров по выручке, марже или количеству; сколько всего товаров в кабинете; поиск конкретного товара по названию, бренду или артикулу. - P&L товара: выручка, выплата, логистика, хранение, штрафы, удержания, эквайринг, маржа и процент маржи. - P&L агрегированно по всем брендам или всем предметам сразу. - Расшифровка удержаний по видам — за что именно списали деньги. - Платное хранение в трёх разрезах: по складам, по товарам и по дням. - Текущий баланс кабинета и сумма, доступная к выводу. - Календарь акций: действующие и будущие, с расчётом маржи при плановой цене участия.
Подробно: склад, реклама, покупатели - Оборачиваемость и дни запаса, флаг стокаута. - Потребность в закупке: что дошло до точки заказа и сколько заказывать с учётом срока поставки и минимальной партии. - Неликвиды: где заморожены деньги. - История остатка по дням с подтверждёнными периодами нуля и история цены с моментами её изменения. - Размерная сетка одного товара: какие размеры вымываются. - Рекламные кампании: статус, тип ставки, бюджет и темп его расхода. - Эффективность рекламы в разрезе кампания × товар: расход, выручка с рекламы, ДРР, ROAS, CPO, CPC, CTR, конверсия. - Поисковые кластеры кампании: показы, клики, CTR, средняя позиция и рекомендованные площадкой ставки. - Воронка товара и топ товаров по конверсии. - Поисковые запросы, по которым товар виден, и разрыв с рынком — высокочастотные запросы предмета, где вас нет. - Отзывы со сводными цифрами по всему периоду, разбор отзывов по темам с зоной ответственности, неотвеченные вопросы покупателей. - Продажи по регионам доставки. - История изменений карточки и топ правок по влиянию на метрику.
## Примеры вопросов, которые работают дословно Эти формулировки не требуют специального синтаксиса — их можно писать как есть: - «какая выручка всего магазина», «сколько заработали на всех площадках» - «почему упали продажи», «продажи просели, в чём причина» - «какая реклама сливает бюджет», «ДРР по кампаниям» - «что закупить прямо сейчас», «где у меня заморожены деньги», «какие товары не продаются» - «за что удержали деньги», «почему выросло хранение», «стоит ли участвовать в акции» - «был ли товар в нуле на складе», «история остатков товара» - «влияет ли реклама на заказы», «через сколько дней реклама даёт эффект» - «на что чаще всего жалуются», «проблема в товаре или в доставке» - «сравни мои кабинеты», «какой кабинет приносит больше выручки» - «как прошла чёрная пятница», «сравни ноябрь с октябрём», «статистика с 5 по 12 мая» - «что ты умеешь» Последний вопрос стоит задать первым: агент показывает каталог возможностей, сгруппированный по разделам, с готовым примером вопроса на каждую. Кроме того, на пустом экране чата появляются подсказки, посчитанные по вашим же данным, а после содержательного ответа — предложения логичного продолжения. ## Что агент умеет изменить и как это безопасно
Подробно: заявки, роли и предохранители Агент располагает большим набором действий: цена (в том числе цена размера, оптовая лестница, скидка клуба), остаток, тексты и фото карточки, габариты упаковки, ярлыки, объединение и разделение карточек, снятие товара с продажи и возврат, рекомендации в карточке, полный набор операций с рекламными кампаниями (пауза, запуск, ставка, состав карточек, места размещения, минус-фразы, ставка кластера, переименование, создание, завершение, удаление, пополнение бюджета), вход в акцию и ответ на отзыв. Ни одно из этих действий агент не выполняет. Каждое становится заявкой в разделе [«Согласования»](/approvals) с указанием, что меняется и с какого значения на какое. Пока человек не подтвердил, в маркетплейсе не меняется ничего. Поверх этого работают три независимых слоя: - **Роль.** Изменения доступны повышенной роли, необратимые и тратящие деньги операции — максимальной. - **Числовые предохранители** на странице [«Предохранители цены»](/settings/guardrails): минимальная цена, максимальный процент снижения за одно действие, минимальная маржа для акций, лимиты трат на рекламу. Они проверяются до создания заявки и не зависят от текста промпта. - **Журнал действий**: любое изменение фиксируется с источником и автором. Есть и настройки, которые агент меняет сразу, потому что они живут внутри платформы, а не в маркетплейсе: целевая оборачиваемость, лимиты трат, схема расчёта прибыли, себестоимость товара, имя кабинета, приглашение сотрудника. В этих случаях он сначала называет текущее значение и допустимый коридор, а после изменения показывает «было — стало».
## Частые вопросы **Что такое ИИ-агент для маркетплейсов простыми словами?** Это помощник, подключённый к данным вашего магазина: вы спрашиваете словами, он сам находит нужные цифры, считает и отвечает, а при необходимости готовит изменение, которое вы подтверждаете. **Чем ИИ-агент отличается от ChatGPT?** Универсальная модель не знает ваших продаж. Агент работает поверх собранных данных вашего кабинета, поэтому отвечает конкретными цифрами за конкретный период. Подключить свой ИИ-клиент к этим же данным можно через [MCP](/docs/mcp-wildberries). **Безопасно ли давать ИИ доступ к кабинету WB?** Доступ на чтение отделён от доступа на изменение. Изменения не выполняются агентом, а становятся заявками, ограничены ролью и числовыми предохранителями и пишутся в журнал. **Может ли нейросеть выдумать цифры?** Числа приходят из инструментов, а не из головы модели. Там, где данных нет, платформа ставит прочерк и говорит об этом — например, рекламы Ozon мы не собираем. **Нужно ли учить какие-то команды?** Нет. Вопросы задаются обычным языком, а вопрос «что ты умеешь» выдаёт каталог с готовыми примерами. **Работает ли ассистент с Ozon?** Общие показатели считаются по обеим площадкам с разбивкой, но часть данных (например, реклама) собирается только по Wildberries, и это явно подписано. ## Коротко - Утро закрывается тремя-четырьмя вопросами вместо обхода разделов. - Ассистент понимает контекст открытой страницы и товара — артикул не нужно повторять. - Реклама, остатки, отзывы и вопросы покупателей разбираются прямо в разговоре, с готовыми таблицами. - Изменения готовятся пачкой, а применяются одним проходом по [«Согласованиям»](/approvals). - Регулярную проверку лучше один раз превратить в [алерт](/alerts) или фоновую задачу. ## Утренний круг вопросов
Подробно: что спрашивать каждое утро Смысл не в том, чтобы «поговорить с ИИ», а в том, чтобы за несколько минут закрыть вопрос «где сегодня отклонение». 1. «что у меня горит сегодня» — сводка денежных сигналов; та же логика, что на странице [«Утренний брифинг»](/briefing). 2. «какая реклама сливает бюджет» — кампании с расходом, ДРР и окупаемостью; ассистент сам находит нужные кампании, идентификатор диктовать не нужно. 3. «что закупить прямо сейчас» — товары, дошедшие до точки заказа, с рекомендованным количеством. 4. «на какие вопросы не ответили» и «сколько негативных отзывов» — репутационный хвост. Дальше — по ситуации: «покажи динамику заказов по дням», «какие размеры вымываются», «откуда мои покупатели».
## Реклама в разговоре
Подробно: от диагноза до заявки Ассистент показывает список кампаний со статусом, типом ставки, бюджетом и темпом его расхода — то есть сколько дней бюджета хватит при текущей скорости. Дальше можно спросить эффективность в разрезе кампания × товар: расход, выручка с рекламы, ДРР, ROAS, CPO, CPC, CTR, конверсия, клики, показы. Для кампаний с ручной ставкой доступны поисковые кластеры: показы, клики, CTR, средняя позиция, расход по каждой фразе и рекомендованный площадкой коридор ставок. Когда решение принято, вы просите изменение — поставить кампанию на паузу, поднять или снизить ставку, изменить состав карточек, задать минус-фразы, поправить места размещения, переименовать кампанию, создать новую. Каждая просьба становится заявкой, а не действием. Отдельно помечены необратимые операции: завершение кампании (в отличие от паузы, снять его нельзя), удаление кампании и пополнение бюджета. Полезная привычка: сначала спросить обоснование («покажи ДРР по кампаниям за 14 дней»), а потом просить изменение — тогда в заявке и в отчёте есть цифра, объясняющая решение.
## Склад и товары Стандартные операционные вопросы закрываются одним запросом: «что закупить прямо сейчас», «где у меня заморожены деньги», «какие товары не продаются», «был ли товар в нуле на складе», «какие размеры вымываются». Отдельно ценна история: остаток по дням с подтверждёнными периодами нуля и цена по дням с моментами изменения — это позволяет не спорить, а показать, что именно произошло с товаром. Себестоимость можно поставить прямо в разговоре по одному товару или прислать прайс поставщика файлом — ассистент импортирует закупочные цены. Правки хранятся с историей. ## Отзывы и вопросы Сводные цифры по отзывам считаются по всему периоду: средняя оценка, доля негативных, доля без ответа. Выборка отдельных отзывов при этом идёт худшими вперёд — для работы, а не для статистики, и ассистент об этом предупреждает. Разбор по темам отвечает на вопрос, который вручную не решается: «проблема в товаре или в доставке». Темы размечены зоной ответственности — товар и продавец, маркетплейс или нейтрально. Черновик ответа готовится по вашей политике, подробности — в статье [«Автоответы на отзывы»](/docs/ai-otvety-na-otzyvy). Неотвеченные вопросы покупателей выдаются списком. ## Перевод рутины в наблюдение Любую проверку, которую вы делаете ежедневно глазами, стоит один раз описать правилом. Простое правило собирается формой на странице [«Алерты»](/alerts), сложное с «И»/«ИЛИ» — описывается ассистенту словами. Поручение свободной формой («следи за остатками категории и сообщай о рисках раз в день») становится фоновой задачей: она запускается ежедневно или еженедельно, а находки попадают в [«Инсайты»](/insights). Задачи можно поставить на паузу и возобновить. ## Частые вопросы **Нужно ли диктовать артикул и идентификатор кампании?** Нет. Ассистент найдёт товар по названию, бренду или артикулу и сам возьмёт нужные кампании из списка; контекст открытой страницы тоже учитывается. **Можно ли попросить сразу несколько изменений?** Да, каждое станет отдельной заявкой, а применить их можно одним проходом по разделу «Согласования». **Что если ассистент предложил неверное действие?** Отклоните заявку и укажите причину — она попадёт в аудит. В маркетплейсе при этом ничего не произойдёт. **Как узнать, что данные ещё не обновились?** Ассистент называет дату снимка для остатков и последнюю доступную дату для финансовых показателей, а не выдаёт устаревшее за сегодняшнее. **Можно ли поделиться ответом с коллегой?** Да, отдельный ответ или весь диалог открывается по ссылке. **Работает ли это для Ozon?** Общие показатели считаются по обеим площадкам, но реклама собирается только по Wildberries — в ответе это подписано явно. **Можно ли задать вопрос про конкретный кабинет?** Да, назовите кабинет по имени — разбивка по кабинету доступна у всех числовых показателей, а сравнение выдаёт строку на каждый. **Как быстро освоиться?** Начните с вопроса «что ты умеешь»: ассистент покажет каталог возможностей с готовыми примерами, которые можно задать дословно.