# Заказы: как быстро найти нужный для менеджера маркетплейсов

> Для менеджера маркетплейсов — как искать заказ по номеру или артикулу, разбирать статусы и ежедневно отслеживать отмены по WB и Ozon в одной таблице.

published: 2026-08-05T22:32:00+03:00
updated: 2026-08-05T22:32:00+03:00

Раздел «Заказы» — сырой список всех заказов по обоим маркетплейсам с фильтрами и поиском. Это
рабочий инструмент, а не просто отчёт: здесь ищут конкретный заказ по номеру, смотрят его статус и
разбираются с покупателем.

## Откуда данные

Источник — канон `analytics.fct_orders` (единая таблица заказов WB+Ozon с колонкой `marketplace`).
Это ДРУГОЙ источник данных, чем дашборд (там WB-only сводка) — числа могут не совпадать один в один,
разделы решают разные задачи.

Статус заказа вычисляется по двум полям из отчёта маркетплейса:
- **В работе** — заказ создан, ещё не выкуплен и не отменён.
- **Выкуплен** — покупатель забрал и оплатил.
- **Отменён** — заказ отменён (покупателем, маркетплейсом или не довезён).

Это огрублённые три состояния, не полный набор статусов доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ и
т.п.) — платформа сводит их к тому, что важно для денег и учёта.

Колонки таблицы:
- **Код на МП** — нативный идентификатор карточки товара: `nmID` для WB, `SKU` для Ozon.
- **Номер** — внутренний идентификатор строки заказа в системе платформы.
- **Склад** и **Сумма** — со стороны маркетплейса на момент заказа.

Период — пресеты 3/7/14/28/30/90 дней либо произвольный диапазон (не раньше 2019 года).

## Как читать экран

- **KPI сверху**: заказы (шт, без отменённых), сумма заказов, средний чек, отмены (шт и упущенная
  сумма).
- **Таблица** — постранично (по 50 строк за раз), сортировка по клику на заголовок отключена
  намеренно: честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной
  подгруженной странице.
- **Статус-бейдж** цветной: зелёный контур — выкуплен, красный — отменён, серый — в работе.
- **Экспорт** — выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую
  страницу.

## Частые вопросы

- **Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса?** Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП
  иногда считает по другому окну дат.
- **Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»?** Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов
  (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.
- **Почему код на МП пустой для части строк Ozon?** Для Ozon в это поле подставляется `SKU` — пустое поле
  означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

## Коротко

- По обращению покупателя ищите заказ по артикулу или номеру прямо в таблице — не переключайтесь между кабинетами двух маркетплейсов.
- Каждое утро фильтруйте «Статус → В работе» (что не решилось со вчера) и отдельно «Отменён» (сколько потеряли за сутки).
- «В работе» — нормальное промежуточное состояние, не проблема; тревожиться нужно только при росте доли «Отменён».
- Раз в неделю сравнивайте долю отмен по WB и Ozon — заметный перекос указывает искать причину в логистике именно там.
- Для сверки с бухгалтерией используйте экспорт — весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимая страница.

## Боль: покупатель пишет «где мой заказ», а искать приходится по двум разным кабинетам

Когда обращение приходит от покупателя WB, а через пять минут — от покупателя Ozon, обычная реакция —
открыть два личных кабинета маркетплейсов и искать заказ в каждом отдельно. Это медленно и неудобно,
особенно если под рукой только номер заказа или артикул, а не точная дата. Вторая ежедневная
проблема — понять, что из вчерашних заказов реально «горит» (отменилось, зависло), а что — нормальный
рабочий процесс, не требующий вмешательства.

## Как работать по шагам

<details>
<summary>Подробно: работа с разделом по шагам</summary>

1. **По обращению покупателя** — воспользуйтесь поиском по артикулу или номеру заказа прямо в
   таблице: находите конкретную строку за секунды, не переключаясь между кабинетами двух
   маркетплейсов.
2. **Каждое утро** — поставьте фильтр «Статус → В работе» и посмотрите, что ещё не решилось со
   вчерашнего дня; отдельно проверьте фильтр «Отменён» — сколько потеряли за сутки и по какой
   причине (если причина видна из карточки заказа на самом маркетплейсе).
3. **В первый день на новом месте** — разберитесь в разнице статусов: «В работе» не значит проблема,
   это нормальное промежуточное состояние (заказ создан, но ещё не выкуплен); тревожиться нужно
   только при заметном росте доли «Отменён».
4. **Раз в неделю** — сравните долю отмен по WB и Ozon: если у одного маркетплейса заметно выше,
   ищите причину в логистике, сроках доставки или качестве карточки именно там.
5. **Для сверки с бухгалтерией или поддержкой** — используйте экспорт: он выгружает весь
   отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только то, что видно на экране, поэтому пригоден
   для честной сверки в Excel.
6. **Если нужно быстро понять динамику** — спросите ИИ-агента в чате: «сколько заказов отменено за
   последнюю неделю и по какому маркетплейсу больше» — не обязательно листать таблицу вручную.

</details>

## Ценность

Раздел закрывает ежедневную рутину поддержки и логистики одним экраном вместо двух личных кабинетов
маркетплейсов. Поиск по номеру и артикулу превращает обращение покупателя «где мой заказ» в ответ за
секунды, а честный постраничный экспорт даёт материал для сверки без риска, что часть строк
потерялась при выгрузке только видимой страницы.

## Частые вопросы

**Почему нельзя отсортировать таблицу кликом по колонке «Сумма»?**
Таблица построена на серверной постраничной загрузке — честная сортировка возможна только по всему
результату, а не по одной подгруженной странице, поэтому сортировка кликом отключена намеренно, не
баг.

**Заказ есть в списке, а товара с таким названием нет в карточках.**
Возможно, товар был удалён или переименован на маркетплейсе после заказа — ссылка на внутреннюю
карточку товара работает только для WB.

**Что делать, если покупатель называет номер, которого нет в таблице?**
Проверьте выбранный период — возможно, заказ старше открытого окна дат; расширьте период или
используйте произвольный диапазон (данные доступны не раньше 2019 года).

**Можно ли увидеть промежуточные статусы доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ)?**
Нет, платформа намеренно огрубляет статусы до трёх итоговых (в работе / выкуплен / отменён) — для
детальных статусов доставки нужен личный кабинет самого маркетплейса.

**Как понять, что отмена — системная проблема, а не единичный случай?**
Сравнивайте долю отмен по неделям и по маркетплейсам, а не абсолютное число — рост доли важнее
разового скачка количества в праздничный пиковый день.