# Продажи: чем ЗАКАЗ отличается от ВЫКУПА

> Разбор раздела Продажи для Селлера, Менеджера, Бухгалтера, Аналитика и Агентства на основе Пользовательских Сценариев.

published: 2026-08-05T22:03:05+03:00
updated: 2026-08-05T23:13:56+03:00

Раздел [«Продажи»](/sales) показывает реальные выкупы товаров по WB и Ozon — то, что покупатель
действительно забрал и оплатил, а не просто добавил в заказ. Это ключевое отличие от раздела
[«Заказы»](/orders), который считает все клики на «Купить», включая ещё не выкупленные и
отменённые.

Заказ и выкуп — два разных события в жизни покупки: заказ создаётся в момент, когда покупатель
оформил корзину, а выкуп фиксируется только тогда, когда товар физически передан покупателю на
пункте выдачи (или доставлен и не возвращён) и деньги за него поступили продавцу. Между этими
двумя моментами заказ может быть отменён покупателем, отменён маркетплейсом или просто не забран —
и тогда никаких денег с него не будет, сколько бы ни значилось в «Заказах».

## Откуда берутся данные

Данные о выкупах приходят из отчётов маркетплейсов о фактических продажах — это тот же канон
данных, что используется в других отчётах платформы, только применительно к «Продажам» показаны
именно строки с признаком реального выкупа и признаком возврата, разведённые по отдельным суммам.
Оба маркетплейса, WB и Ozon, приводятся к общей структуре и показываются в одной таблице с колонкой
маркетплейса — не нужно открывать два разных отчёта, чтобы увидеть картину по всему бизнесу.

## Что показывает страница

Наверху — карточки KPI за выбранный период: выручка от выкупов, сумма возвратов, количество
проданных единиц, число выкупов и средний чек. Рядом с каждой карточкой — процент изменения к
предыдущему периоду равной длины, чтобы сразу было видно, растёт показатель или падает, а не
только его абсолютное значение. Период выбирается пресетами (например, 7, 30 или 90 дней) или
произвольным диапазоном дат, а фильтры позволяют сузить данные по маркетплейсу, кабинету, отделу,
менеджеру или тегу.

Ниже — график динамики по дням: выручка и возвраты показаны отдельными столбцами (не суммируются
в один, потому что возврат не складывается с выручкой, а сравнивается с ней день к дню). Если
подключено несколько кабинетов, тумблер над графиком включает разбивку по кабинету — тогда график
строит отдельную серию на каждый кабинет вместо общей агрегированной линии.

Под графиком — таблица «Топ товаров», отсортированная по выручке от выкупов, с количеством единиц
и суммой возвратов по каждой позиции. Таблица ограничена верхними позициями (внизу появляется
пометка, если список упёрся в этот предел), с поиском и экспортом в CSV.

## Заказ и выкуп — короткое сравнение

- **Заказ** (раздел «Заказы») — покупатель оформил покупку на сайте маркетплейса; это ещё не
  гарантированные деньги, заказ может быть отменён на любом шаге до получения товара.
- **Выкуп** (раздел «Продажи») — покупатель получил товар на пункте выдачи (или курьером) и
  оплатил его; это уже свершившийся факт продажи, а не намерение.
- **Возврат** — уже выкупленный товар, который вернулся обратно (не подошёл, брак, не
  соответствует описанию); деньги за него списываются из выручки от выкупов отдельной строкой.

Каждая из пяти ролей платформы — владелец бизнеса, менеджер маркетплейсов, бухгалтер и финансист,
аналитик и агентство — смотрит на эти же данные под своим углом: подробный разбор для каждой роли
доступен по ссылкам ниже, на соответствующей персонной странице этого раздела базы знаний.