# Кончились J-токены или места в команде — что делать менеджеру маркетплейсов > Практическая рутина менеджера с разделом «Биллинг»: занятость мест команды, предупреждение о J-токенах в чате и что оно значит для повседневной работы. published: 2026-08-05T22:33:39+03:00 updated: 2026-08-05T22:33:39+03:00 Раздел [«Биллинг»](/billing) — это не только «сколько платить», но и что именно входит в вашу подписку: сколько кабинетов маркетплейсов можно подключить, сколько человек могут работать в команде, какие модули аналитики включены и сколько «топлива» осталось у ИИ-агента, чтобы отвечать на ваши вопросы. ## Из чего складывается подписка Подписка — это несколько независимых частей, которые складываются в одну сумму к оплате: - **Тарифный план** — задаёт лимиты: сколько организаций, сколько кабинетов на маркетплейс, сколько мест включено «бесплатно», как часто обновляются данные (каданс синхронизации) и сколько дней истории подтягивается при первом подключении кабинета (backfill). Переключение плана происходит сразу, без ожидания конца оплаченного периода. - **Модули** — отдельные платные функции (например, управление ценой, работа с рекламой). У каждого модуля своя ежемесячная цена и свой грант J-токенов при подключении. Часть модулей помечена бейджем «Скоро» — их можно купить заранее, оплаченное время не сгорает, но сама функция ещё в разработке. Если включён пакет модулей («бандл»), под списком видна экономия против покупки тех же модулей поштучно. - **Места (seats)** — сколько людей может состоять в команде помимо владельца организации: он место не занимает. Тариф включает какое-то количество мест бесплатно, места сверх лимита покупаются отдельно по цене за место; итоговая сумма пересчитывается вживую по мере того, как вводится число дополнительных мест — ещё до сохранения. - **J-токены** — внутренняя валюта, которой оплачивается каждое обращение к ИИ-агенту в чате. Это расход не на подписку на модуль, а именно на вызов модели при конкретном ответе. Баланс — сумма всех начислений (стартовый грант новой организации, грант за подключённые модули, докупки) минус фактически потраченное чатом. Списание считается по объёму конкретного ответа: сумма резервируется до ответа и уточняется после — баланс не уходит в минус даже при нескольких одновременных запросах. ## Период оплаты, скидки и промокод Период оплаты — месяц, квартал, полгода или год; у более длинных периодов действует скидка. Промокод применяется один раз при привязке карты, и скидка по нему держится на аккаунте постоянно. Итоговая сумма за период — это модули плюс места сверх включённых, умноженные на количество месяцев выбранного периода, со скидкой периода и промокода (если он есть). Это та же формула, что реально спишется при продлении, а не приблизительная оценка. ## Статус подписки Вверху раздела «Биллинг» виден статус: подписка активна, идёт пробный период (с датой его окончания) или подписка просрочена. Рядом — дата окончания текущего оплаченного периода. ## История платежей Отдельная таблица показывает все платежи: продление подписки, докупку мест, пополнение J-токенов, привязку карты — с датой, назначением, периодом, суммой в рублях, статусом и номером платежа в платёжной системе. Это источник для сверки расходов на платформу за любой месяц. ## Что дальше Дальше — разбор с точки зрения конкретной роли: что проверяет владелец бизнеса при решении «докупить место или перейти на тариф побольше», на что смотрит менеджер в повседневной работе, что сверяет бухгалтер и как считает бюджет агентство, ведущее несколько организаций клиентов. Спросите ИИ-ассистента: «Какой у меня сейчас тариф и сколько до конца периода?» или «Сколько J-токенов у меня осталось и на сколько это обычно хватает?». ## Коротко - Предупреждение о J-токенах в чате не блокирует работу молча — рядом сразу есть ссылка на пополнение от 10 рублей. - J-токены списываются по факту объёма каждого ответа ИИ-агента, поэтому точный остаток на будущие вопросы заранее не показывается. - Если новому сотруднику не хватает места в команде — дело в лимите тарифа («Занято мест: X из Y» на странице [«Команда»](/team)), а не в правах доступа. - Раздел выглядит пустым или недоступным (например, управление ценой) — обычно значит, что соответствующий модуль не подключён в «Биллинге», а не сбой. - Разбираться в тарифах, скидках и итоговой сумме за период менеджеру не нужно — это зона владельца бизнеса и бухгалтера. ## Боль: предупреждение выскочило в чате, а что с ним делать — непонятно В повседневной работе с кабинетами маркетплейсов раздел «Биллинг» обычно не первый экран, который открывают с утра. Но два события из него напрямую задевают ежедневную работу: закончились J-токены, и ИИ-агент в чате перестаёт отвечать так же уверенно, или в команде не осталось мест, чтобы добавить нового коллегу к работе с кабинетами. Разбираться в тарифах и скидках для этого не нужно — важно понять, что означает предупреждение и что сделать, чтобы не терять рабочее время. ## Пошаговое решение Ниже — что делать в каждой из типичных ситуаций.
Подробно: что делать при предупреждении и лимитах 1. **В первый день работы с новым кабинетом или сразу после найма** посмотрите на странице [«Биллинг»](/billing), какие модули подключены — это определяет, что вообще доступно в остальных разделах платформы. Например, управление ценой работает только тогда, когда подключён соответствующий модуль; если раздел выглядит пустым или недоступным, вероятная причина — модуль ещё не включён, а не ошибка. 2. **Когда в чате появилось предупреждение о J-токенах** — оно показывается прямо в диалоге со ссылкой на пополнение, чат не блокируется молча. J-токены — это внутренняя валюта, которой оплачивается каждый ответ ИИ-агента; списание считается по факту объёма ответа, поэтому баланс иногда падает быстрее при развёрнутых вопросах. Пополнить баланс можно любой суммой от 10 рублей прямо в блоке «J-токены» на странице «Биллинг» — это можно сделать самостоятельно, не дожидаясь, пока кто-то из руководства зайдёт в раздел. 3. **Если у вас есть права смотреть раздел «Биллинг»**, при плановой проверке загляните в баланс J-токенов заранее, а не только по факту предупреждения: если команда активно использует чат для вопросов по заказам, ценам и остаткам, баланс расходуется быстрее, чем кажется. 4. **Раз в месяц или при росте команды** сверяйте «Занято мест: X из Y» на странице [«Команда»](/team) с тем, что включено тарифом. Если новому коллеге не удаётся войти в команду или система сообщает, что места закончились, — дело именно в лимите тарифа, а не в правах доступа. Решение — либо освободить место (убрать неактивного участника), либо сообщить владельцу организации, что нужно докупить место или перейти на тариф с большим количеством включённых мест. 5. **Не пытайтесь угадать, сколько именно J-токенов останется на конкретный список действий.** Заранее точное количество токенов на будущую сумму пополнения не показывается — курс списания считается сервером по факту объёма каждого ответа. Это честный подход: система не обещает цифру, которую не может гарантировать заранее.
## Ценность Предупреждение о J-токенах и лимит мест — это не поломка и не повод останавливать работу: оба случая решаются за одну-две минуты в разделе «Биллинг», без похода в поддержку и без ожидания, пока освободится время у владельца организации. Разбираться в скидках, промокодах и итоговой сумме за период для этого не требуется — это забота владельца бизнеса и бухгалтера. Спросите ассистента: «Сколько J-токенов у меня осталось и на сколько это обычно хватает?» или «Сколько мест занято в команде из тарифа?» — ассистент отвечает конкретной цифрой сразу в чате. ## Частые вопросы **Чат перестал отвечать — это авария или закончились J-токены?** Если в диалоге появилось предупреждение со ссылкой на пополнение — это про баланс J-токенов, не техническая неполадка. Пополните баланс в блоке «J-токены» на странице «Биллинг», и чат продолжит работать сразу же. **Могу ли я сам пополнить баланс J-токенов, не обращаясь к владельцу организации?** Да, пополнение доступно прямо в разделе «Биллинг» любой суммой от 10 рублей, если у вас есть туда доступ. Отдельного согласования для пополнения не требуется. **Новому сотруднику не получается зайти в команду — почему?** Скорее всего, в команде закончились места, включённые тарифом, а докупленных мест нет. Проверьте «Занято мест: X из Y» на странице «Команда» и сообщите владельцу организации, что нужно докупить место или перейти на тариф с бо́льшим лимитом. **Раздел аналитики выглядит пустым или недоступным — это ошибка?** Часть разделов зависит от подключённого модуля (например, управление ценой). Если модуль не включён в «Биллинге», раздел и будет выглядеть недоступным — это ожидаемое поведение, а не сбой. **Нужно ли мне разбираться в скидках за период оплаты?** Нет, это решение владельца бизнеса и бухгалтера. Для ежедневной работы важны два индикатора: баланс J-токенов и занятость мест команды.