# Заказы: как агентству сверять клиентов по WB и Ozon в одной таблице

> Для агентства — как использовать раздел «Заказы» для клиентской отчётности, честный экспорт для сверки и сравнение отмен между площадками по каждому клиенту.

published: 2026-08-05T22:32:00+03:00
updated: 2026-08-05T22:32:00+03:00

Раздел «Заказы» — сырой список всех заказов по обоим маркетплейсам с фильтрами и поиском. Это
рабочий инструмент, а не просто отчёт: здесь ищут конкретный заказ по номеру, смотрят его статус и
разбираются с покупателем.

## Откуда данные

Источник — канон `analytics.fct_orders` (единая таблица заказов WB+Ozon с колонкой `marketplace`).
Это ДРУГОЙ источник данных, чем дашборд (там WB-only сводка) — числа могут не совпадать один в один,
разделы решают разные задачи.

Статус заказа вычисляется по двум полям из отчёта маркетплейса:
- **В работе** — заказ создан, ещё не выкуплен и не отменён.
- **Выкуплен** — покупатель забрал и оплатил.
- **Отменён** — заказ отменён (покупателем, маркетплейсом или не довезён).

Это огрублённые три состояния, не полный набор статусов доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ и
т.п.) — платформа сводит их к тому, что важно для денег и учёта.

Колонки таблицы:
- **Код на МП** — нативный идентификатор карточки товара: `nmID` для WB, `SKU` для Ozon.
- **Номер** — внутренний идентификатор строки заказа в системе платформы.
- **Склад** и **Сумма** — со стороны маркетплейса на момент заказа.

Период — пресеты 3/7/14/28/30/90 дней либо произвольный диапазон (не раньше 2019 года).

## Как читать экран

- **KPI сверху**: заказы (шт, без отменённых), сумма заказов, средний чек, отмены (шт и упущенная
  сумма).
- **Таблица** — постранично (по 50 строк за раз), сортировка по клику на заголовок отключена
  намеренно: честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной
  подгруженной странице.
- **Статус-бейдж** цветной: зелёный контур — выкуплен, красный — отменён, серый — в работе.
- **Экспорт** — выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую
  страницу.

## Частые вопросы

- **Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса?** Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП
  иногда считает по другому окну дат.
- **Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»?** Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов
  (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.
- **Почему код на МП пустой для части строк Ozon?** Для Ozon в это поле подставляется `SKU` — пустое поле
  означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

## Коротко

- Переключайтесь между организациями клиентов через переключатель в шапке — данные разных клиентов не смешиваются.
- Для быстрого ответа на обращение клиента используйте поиск по номеру заказа или артикулу, не открывая ЛК площадки.
- Для клиентской отчётности используйте экспорт — он выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу.
- Сравнивайте долю отмен между WB и Ozon у одного клиента — предметный аргумент лучше общего ощущения.
- Спросите ИИ-агента, если нужен быстрый устный ответ клиенту на созвоне.

## Боль: у каждого клиента свой набор кабинетов, а отчёт нужен единый

Агентство, ведущее несколько продавцов, регулярно сталкивается с вопросом клиента «сколько у меня
было заказов на этой неделе и сколько отменилось» — и на этот вопрос нужно ответить убедительно и
быстро, не копаясь в двух личных кабинетах маркетплейсов на каждого из них. Вторая типичная сложность
— обращение клиента по конкретному заказу («покупатель написал, где его товар»), когда номер заказа
или артикул есть, а искать в интерфейсе самого маркетплейса неудобно и долго.

## Как работать по шагам

<details>
<summary>Подробно: работа с разделом по шагам</summary>

1. **Переключайтесь между организациями клиентов** через переключатель организации в шапке — раздел
   «Заказы» в каждой организации показывает данные именно этого клиента, кабинеты и данные разных
   клиентов не смешиваются.
2. **Для быстрого ответа на обращение клиента** — используйте поиск по номеру заказа или артикулу,
   не открывая личный кабинет площадки: это особенно ценно, если у вас доступ только к
   аналитическим данным, а не к полному ЛК маркетплейса клиента.
3. **Для регулярной отчётности клиенту** — используйте экспорт: он выгружает весь отфильтрованный
   результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу, поэтому пригоден как честная выгрузка
   для клиентского отчёта, а не выборка «что поместилось на экране».
4. **Сравнивайте долю отмен между WB и Ozon у одного клиента** — если один из маркетплейсов явно
   отстаёт, это конкретный, предметный разговор с клиентом («на Ozon у вас отмены выше — вероятно,
   логистика или сроки доставки»), а не общее ощущение.
5. **Используйте фильтр по статусу и периоду**, чтобы готовить отчёт под конкретный вопрос клиента
   («сколько заказов за прошлый месяц», «что отменилось за последнюю неделю») без выгрузки лишнего.
6. **Спросите ИИ-агента**, если нужен быстрый устный ответ клиенту на созвоне: «сколько заказов было
   отменено за последнюю неделю и по какому маркетплейсу больше» — быстрее, чем открывать таблицу и
   считать вручную.

</details>

## Ценность

Раздел заменяет ручной обход личных кабинетов нескольких маркетплейсов на клиента одной таблицей с
понятными фильтрами, а честный постраничный экспорт даёт материал для клиентской отчётности без
риска, что часть заказов «не поместилась» в выгрузку. Возможность быстро найти конкретный заказ по
номеру ускоряет ответ на обращение клиента с секунд ожидания вместо минут поиска в чужом интерфейсе.

## Частые вопросы

**Можно ли увидеть заказы сразу нескольких клиентов в одной таблице?**
Нет, раздел показывает данные организации, которая выбрана в переключателе — данные клиентов не
объединяются на этом экране намеренно, чтобы не путать отчётность разных заказчиков.

**Экспорт выгружает только то, что видно на странице, или весь результат?**
Весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только текущую подгруженную страницу —
безопасно использовать выгрузку для сверки с клиентом.

**Клиент говорит, что заказов больше, чем в отчёте маркетплейса — как объяснить?**
Проверьте период и часовой пояс — платформа считает по датам сбора данных, ЛК маркетплейса иногда
считает по другому окну; также убедитесь, что фильтр статуса не сужен случайно.

**Как показать клиенту, что рост отмен — не единичный случай?**
Сравните долю (не абсолютное число) отмен по неделям на графике-ссылке из KPI — тренд убедительнее
для клиента, чем разовый скачок в праздничный пиковый день.

**Разница между суммой заказов и выручкой на «Продажах» — как это объяснить клиенту?**
Скажите прямо: «Заказы» считают все обращения, включая ещё не выкупленные и отменённые, «Продажи» —
только фактические выкупы; это два разных, оба честных, среза одних процессов.