# Честная сводная отчётность по выкупам для нескольких клиентов
> Как агентству свести отчётность по выкупам сразу для нескольких брендов и кабинетов и сравнить их между собой без ручного сведения таблиц.
published: 2026-08-05T22:03:05+03:00
updated: 2026-08-05T23:13:56+03:00
Раздел [«Продажи»](/sales) показывает реальные выкупы товаров по WB и Ozon — то, что покупатель
действительно забрал и оплатил, а не просто добавил в заказ. Это ключевое отличие от раздела
[«Заказы»](/orders), который считает все клики на «Купить», включая ещё не выкупленные и
отменённые.
Заказ и выкуп — два разных события в жизни покупки: заказ создаётся в момент, когда покупатель
оформил корзину, а выкуп фиксируется только тогда, когда товар физически передан покупателю на
пункте выдачи (или доставлен и не возвращён) и деньги за него поступили продавцу. Между этими
двумя моментами заказ может быть отменён покупателем, отменён маркетплейсом или просто не забран —
и тогда никаких денег с него не будет, сколько бы ни значилось в «Заказах».
## Откуда берутся данные
Данные о выкупах приходят из отчётов маркетплейсов о фактических продажах — это тот же канон
данных, что используется в других отчётах платформы, только применительно к «Продажам» показаны
именно строки с признаком реального выкупа и признаком возврата, разведённые по отдельным суммам.
Оба маркетплейса, WB и Ozon, приводятся к общей структуре и показываются в одной таблице с колонкой
маркетплейса — не нужно открывать два разных отчёта, чтобы увидеть картину по всему бизнесу.
## Что показывает страница
Наверху — карточки KPI за выбранный период: выручка от выкупов, сумма возвратов, количество
проданных единиц, число выкупов и средний чек. Рядом с каждой карточкой — процент изменения к
предыдущему периоду равной длины, чтобы сразу было видно, растёт показатель или падает, а не
только его абсолютное значение. Период выбирается пресетами (например, 7, 30 или 90 дней) или
произвольным диапазоном дат, а фильтры позволяют сузить данные по маркетплейсу, кабинету, отделу,
менеджеру или тегу.
Ниже — график динамики по дням: выручка и возвраты показаны отдельными столбцами (не суммируются
в один, потому что возврат не складывается с выручкой, а сравнивается с ней день к дню). Если
подключено несколько кабинетов, тумблер над графиком включает разбивку по кабинету — тогда график
строит отдельную серию на каждый кабинет вместо общей агрегированной линии.
Под графиком — таблица «Топ товаров», отсортированная по выручке от выкупов, с количеством единиц
и суммой возвратов по каждой позиции. Таблица ограничена верхними позициями (внизу появляется
пометка, если список упёрся в этот предел), с поиском и экспортом в CSV.
## Заказ и выкуп — короткое сравнение
- **Заказ** (раздел «Заказы») — покупатель оформил покупку на сайте маркетплейса; это ещё не
гарантированные деньги, заказ может быть отменён на любом шаге до получения товара.
- **Выкуп** (раздел «Продажи») — покупатель получил товар на пункте выдачи (или курьером) и
оплатил его; это уже свершившийся факт продажи, а не намерение.
- **Возврат** — уже выкупленный товар, который вернулся обратно (не подошёл, брак, не
соответствует описанию); деньги за него списываются из выручки от выкупов отдельной строкой.
Каждая из пяти ролей платформы — владелец бизнеса, менеджер маркетплейсов, бухгалтер и финансист,
аналитик и агентство — смотрит на эти же данные под своим углом: подробный разбор для каждой роли
доступен по ссылкам ниже, на соответствующей персонной странице этого раздела базы знаний.
## Коротко
- Отчёт по выкупам для любого клиента (один кабинет или несколько) собирается на [«Продажи»](/sales) без ручного сведения таблиц по каждому кабинету.
- Выручка и возвраты показаны раздельно — это честная цифра для клиента, а не приукрашенный итог.
- Несколько кабинетов клиента сравниваются одной таблицей через тумблер разбивки на графике или прямым вопросом ассистенту.
- Экспорт CSV выгружает ровно отфильтрованный период и маркетплейс — готово для вставки в клиентский отчёт.
## Боль: у каждого клиента свой кабинет, а отчёт нужен один
Агентство ведёт сразу несколько брендов или клиентов, у каждого свой кабинет на WB или Ozon (или
на обоих сразу). Заказчику важна не сумма заказов, а то, сколько реально выкуплено и оплачено —
и важна честная цифра без прикрас: если в кабинете растут возвраты, это тоже часть отчёта, а не
то, что удобно спрятать. Собирать такой отчёт вручную по каждому кабинету отдельно, а потом сводить
в одну таблицу — рутина, которая съедает время, которое лучше потратить на саму работу с
кабинетом клиента.
Подробно: как собрать отчёт по выкупам за отчётный период
1. Откройте [«Продажи»](/sales) и выберите период отчёта — пресеты (например, 30 или 90 дней) или
произвольный диапазон дат, если у клиента отчётный период не совпадает со стандартным.
2. Карточки **«Выручка (выкупы)»** и **«Возвраты»** дают честную картину сразу: не только сколько
заработали, но и сколько потеряли на возвратах — это принципиально для доверия клиента к отчёту,
особенно если агентство отвечает за качество карточек товара или логистику.
3. Таблица **«Топ товаров»** показывает выручку и возвраты по каждой позиции ассортимента клиента —
пригодится, если отчёт клиенту нужен не только по итогу, но и с разбивкой по товарным позициям.
4. Экспортируйте таблицу в CSV прямо со страницы — экспорт выгружает ровно отфильтрованный период
и маркетплейс, что удобно вставлять в шаблон клиентского отчёта без ручной перепечатки цифр.
Подробно: сравнение нескольких кабинетов клиента одной таблицей
Если у клиента (или у агентства в портфеле) несколько кабинетов — например, разные юрлица под
разными брендами, — на графике «Продаж» есть тумблер разбивки по кабинету: включите его, и дневная
динамика выручки разложится на отдельные серии по каждому кабинету вместо одной общей линии.
Для быстрого сравнения без разглядывания графика спросите ассистента: «сравни мои кабинеты» или
«какой кабинет приносит больше выручки» — ответом будет таблица с цифрами по каждому кабинету
отдельно, с явным указанием, к какому кабинету относится каждая цифра, а не молчаливая сумма по
всем сразу. Это особенно полезно на регулярной отчётной встрече с клиентом: вместо пересчёта
вручную, какой из брендов вырос, а какой просел, готовый разрез по кабинетам можно показать сразу.
## Честность отчёта клиенту
Раздел «Продажи» намеренно не смешивает заказы и выкупы в одну цифру (см. разницу в общем описании
раздела) и не прячет возвраты внутри выручки — обе цифры показаны рядом. Для агентства это защита
репутации: если клиент потом сверит цифры сам в личном кабинете маркетплейса и увидит расхождение
с «приукрашенным» отчётом, доверие теряется мгновенно и надолго. Честная цифра — в том числе с
процентом возвратов — работает на агентство в долгую, даже если в моменте выглядит не так красиво.
## Ценность
Один и тот же отчёт по выкупам собирается для клиента с одним кабинетом или для клиента с
несколькими кабинетами и брендами без изменения процесса — разница только в том, включён тумблер
разбивки или нет. Сравнение кабинетов через ассистента экономит время на регулярных отчётных
встречах, а честное разделение выкупов и возвратов снимает риск, что клиент найдёт расхождение
с собственными данными маркетплейса.
## Частые вопросы
**Можно ли выгрузить отчёт сразу по всем кабинетам клиента одним файлом?**
Экспорт таблицы «Топ товаров» на «Продажах» выгружает то, что отфильтровано на экране — при
включённой разбивке по кабинету колонка кабинета попадает в файл, и одна выгрузка покрывает все
кабинеты сразу.
**Как показать клиенту динамику по его конкретному кабинету, если у агентства их несколько в
портфеле?**
Отфильтруйте на «Продажах» нужный кабинет через фильтр (или через ассистента: «сколько продал
кабинет [название]»), либо включите разбивку по кабинету и смотрите нужную серию на графике.
**Возвраты клиента растут — это повод для тревоги в отчёте?**
Само по себе не всегда, но это часть честного отчёта. Если рост сосредоточен в одном-двух товарах,
причину обычно видно в разделе [«Отзывы»](/reviews) — распределение оценок часто прямо указывает на
брак или проблему с упаковкой, и это стоит вынести в отчёт как объяснение, а не только цифру.
**Разные бренды клиента — это разные кабинеты или один?**
Обычно у каждого бренда свой кабинет на маркетплейсе (своё юрлицо или своя карточка продавца) —
именно поэтому в отчёте важна разбивка по кабинету, а не только по маркетплейсу.
**Что делать, если клиент видит другую сумму в своём личном кабинете маркетплейса?**
Проверьте совпадение периода и часового пояса, а также фильтр маркетплейса — «Продажи» считают
только фактические выкупы за выбранный период, тогда как в личном кабинете маркетплейса иногда
показана другая метрика (например, включая ещё не подтверждённые операции).