# Ежедневный разбор топ-товаров и падения выкупа по SKU > Как менеджеру маркетплейсов находить товары с падением выкупа, связывать их с причинами возврата в отзывах и быстро искать нужный заказ. published: 2026-08-05T22:03:05+03:00 updated: 2026-08-05T23:13:56+03:00 Раздел [«Продажи»](/sales) показывает реальные выкупы товаров по WB и Ozon — то, что покупатель действительно забрал и оплатил, а не просто добавил в заказ. Это ключевое отличие от раздела [«Заказы»](/orders), который считает все клики на «Купить», включая ещё не выкупленные и отменённые. Заказ и выкуп — два разных события в жизни покупки: заказ создаётся в момент, когда покупатель оформил корзину, а выкуп фиксируется только тогда, когда товар физически передан покупателю на пункте выдачи (или доставлен и не возвращён) и деньги за него поступили продавцу. Между этими двумя моментами заказ может быть отменён покупателем, отменён маркетплейсом или просто не забран — и тогда никаких денег с него не будет, сколько бы ни значилось в «Заказах». ## Откуда берутся данные Данные о выкупах приходят из отчётов маркетплейсов о фактических продажах — это тот же канон данных, что используется в других отчётах платформы, только применительно к «Продажам» показаны именно строки с признаком реального выкупа и признаком возврата, разведённые по отдельным суммам. Оба маркетплейса, WB и Ozon, приводятся к общей структуре и показываются в одной таблице с колонкой маркетплейса — не нужно открывать два разных отчёта, чтобы увидеть картину по всему бизнесу. ## Что показывает страница Наверху — карточки KPI за выбранный период: выручка от выкупов, сумма возвратов, количество проданных единиц, число выкупов и средний чек. Рядом с каждой карточкой — процент изменения к предыдущему периоду равной длины, чтобы сразу было видно, растёт показатель или падает, а не только его абсолютное значение. Период выбирается пресетами (например, 7, 30 или 90 дней) или произвольным диапазоном дат, а фильтры позволяют сузить данные по маркетплейсу, кабинету, отделу, менеджеру или тегу. Ниже — график динамики по дням: выручка и возвраты показаны отдельными столбцами (не суммируются в один, потому что возврат не складывается с выручкой, а сравнивается с ней день к дню). Если подключено несколько кабинетов, тумблер над графиком включает разбивку по кабинету — тогда график строит отдельную серию на каждый кабинет вместо общей агрегированной линии. Под графиком — таблица «Топ товаров», отсортированная по выручке от выкупов, с количеством единиц и суммой возвратов по каждой позиции. Таблица ограничена верхними позициями (внизу появляется пометка, если список упёрся в этот предел), с поиском и экспортом в CSV. ## Заказ и выкуп — короткое сравнение - **Заказ** (раздел «Заказы») — покупатель оформил покупку на сайте маркетплейса; это ещё не гарантированные деньги, заказ может быть отменён на любом шаге до получения товара. - **Выкуп** (раздел «Продажи») — покупатель получил товар на пункте выдачи (или курьером) и оплатил его; это уже свершившийся факт продажи, а не намерение. - **Возврат** — уже выкупленный товар, который вернулся обратно (не подошёл, брак, не соответствует описанию); деньги за него списываются из выручки от выкупов отдельной строкой. Каждая из пяти ролей платформы — владелец бизнеса, менеджер маркетплейсов, бухгалтер и финансист, аналитик и агентство — смотрит на эти же данные под своим углом: подробный разбор для каждой роли доступен по ссылкам ниже, на соответствующей персонной странице этого раздела базы знаний. ## Коротко - Таблица «Топ товаров» на «Продажах» сортируется по колонке возвратов — так наверх поднимаются проблемные SKU, даже если по выручке они не в лидерах. - Растущие возвраты по товару разбираются в разделе «Отзывы»: распределение оценок и текст отзыва обычно прямо называют причину (брак, упаковка, несоответствие фото). - «Заказы» ищут по всей выборке за период, а не только по видимым на экране строкам — введите артикул или номер заказа и получите все совпадения. - Резкий рост доли отмен в конкретный день на графике заказов обычно совпадает со сбоем маркетплейса или нецелевой рекламной кампанией. - Вопрос ассистенту «почему упали продажи на этой неделе» раскладывает причину по факторам ещё до разбора товар за товаром. ## Боль: падение выкупа по конкретному товару теряется в общей цифре Общая выручка магазина может расти, пока один конкретный товар тихо портит показатели: у него растёт доля возвратов, снижается доля выкупа от заказанного, а в общей сумме по всему ассортименту эта проблема не видна. Найти виновника вручную — пролистывать десятки карточек — долго, а по горячим следам (пока ещё можно разобраться с поставщиком или упаковкой) это нужно делать быстро, а не в конце месяца.
Подробно: как искать проблемные SKU каждый день 1. Откройте [«Продажи»](/sales) и посмотрите таблицу **«Топ товаров»** — она отсортирована по выручке от выкупов, а рядом с каждой строкой показаны юниты и сумма возвратов по этому товару. 2. Отсортируйте таблицу по колонке возвратов вместо выручки (клик по заголовку) — так наверх поднимутся товары, где деньги уходят обратно, даже если по общей выручке они не в лидерах. 3. Если работаете сразу с несколькими кабинетами, включите тумблер разбивки по кабинету над графиком — так видно, в каком именно кабинете просел конкретный товар, а не в среднем по всем. 4. Нашли товар с растущими возвратами — перейдите в раздел [«Отзывы»](/reviews) и посмотрите распределение оценок по нему: если растёт доля низких оценок с формулировками про брак, несоответствие фото или мятую упаковку — причина обычно не в спросе, а в качестве товара или логистике, и решается не рекламой, а разговором с поставщиком или переупаковкой. 5. Используйте поиск по товару (артикул или название) прямо в таблице — не нужно листать все страницы, чтобы найти конкретную позицию.
Подробно: работа с разделом «Заказы» для той же связки Таблица «Продажи» показывает только уже свершившиеся выкупы, а если нужно понять, что происходит с конкретным заказом покупателя прямо сейчас — «в работе», «отменён» или уже «выкуплен» — идите в раздел [«Заказы»](/orders). Там поиск ищет по всей выборке за период, а не только по строкам, загруженным на экран: введите артикул поставщика, номер заказа или код товара на маркетплейсе — и получите все совпадения, даже если их сотни и они не помещаются на одной странице. Пустой результат там означает именно «таких заказов нет», а не «нет на этой странице». Над таблицей заказов есть график по дням: заказы и отмены разными цветами в одном столбце за день. Если доля отмен по конкретному дню резко выросла — это часто совпадает с проблемой на стороне маркетплейса (задержка доставки, технический сбой) или с конкретной рекламной кампанией, приведшей нецелевой трафик.
## Ценность ежедневной проверки Проблема с товаром обнаруживается за день-два, а не в конце месяца при подведении итогов, когда упущенное уже не вернуть. Связка «упал выкуп по SKU → посмотрел отзывы → нашёл причину» занимает пять минут вместо ручного сопоставления двух разных отчётов. А честный серверный поиск по заказам экономит время поддержки, которая иначе тратила бы его на объяснение покупателю, что заказ «просто не нашёлся». ## Частые вопросы **Таблица «Топ товаров» показывает не весь ассортимент — почему?** Таблица ограничена верхними позициями по выручке (постраничный лимит), внизу страницы появляется пометка, если список упёрся в этот предел. Для узкого запроса по конкретному товару используйте поиск в таблице или раздел [«Заказы»](/orders) с фильтром по артикулу. **Как понять, что возврат именно из-за брака, а не «не подошёл размер»?** Точную причину показывает раздел [«Отзывы»](/reviews) — там же видно распределение оценок, и текст отзыва обычно называет конкретную причину. «Продажи» дают только сумму и количество возвратов, без текстовой причины. **Почему сортировка в «Заказах» по клику на заголовок не работает?** Таблица заказов подгружается постранично с сервера — честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной подгруженной странице, поэтому кликабельная сортировка там намеренно отключена, чтобы не показывать частично отсортированные данные как полные. **Можно ли увидеть падение выкупа по товару только на одном маркетплейсе?** Да, колонка «МП» в таблице топ-товаров и фильтр маркетплейса на странице позволяют смотреть отдельно WB и Ozon — падение выкупа часто площадка-специфично (например, проблема с конкретным складом одного маркетплейса). **Как быстро понять, из-за чего вообще просели продажи, не разбирая товар за товаром?** Спросите ассистента: «почему упали продажи на этой неделе» — он сам разложит изменение выручки по причинам (трафик, конверсия, остатки, реклама, цена) и покажет, какая из них весит больше, прежде чем разбираться по каждому SKU вручную.