Переплата посчитана, но это точная цифра или оценка?

Это оценка с открыто задокументированными приближениями: медианный тариф склада за дополнительный литр и линейное распределение стоимости хранения по доле излишка — реальная сумма может немного отличаться, но порядок величины и приоритизация верные.

У товара есть «Замер WB», а «Считает по» другое число — почему?

«Считает по» приоритетно берёт данные из отчёта платного хранения (по нему WB реально тарифицирует) — замер используется только как запасной источник, если в отчёте хранения данных ещё нет.

Можно ли увидеть общую сумму переплаты по всем кабинетам агентства сразу?

Раздел считает переплату и штрафы в разрезе каждого отдельного кабинета — для сводной оценки по всем клиентам агентству нужно последовательно пройти по кабинетам и сложить показатели вручную.

Штраф пришёл в одном из кабинетов — может ли он относиться к другому клиенту?

Нет, штраф начисляется WB на конкретный кабинет по результатам замера товаров именно этого продавца — переплата и штрафы одного клиента не переносятся и не влияют на показатели другого.

Как не перепутать, для какого клиента готовится пакет доказательств по спору?

Готовьте и подавайте спор, находясь в кабинете именно того клиента, чей штраф оспариваете — раздел показывает данные строго активного кабинета, переключение между клиентами меняет весь контекст экрана.

Приоритизация по деньгам одинаково работает для небольшого и крупного клиента?

Да, логика одна и та же — сортировка по переплате в рублях в месяц внутри кабинета, но сравнивать абсолютные суммы между клиентами с разным оборотом напрямую не стоит, ориентируйтесь на верхние строки таблицы каждого клиента отдельно.

Габариты: три литража и переплата за хранение

Один из самых незаметных способов терять деньги на Wildberries — неточные габариты в карточке товара. Раздел «Габариты» показывает, где карточка расходится с реальностью и сколько это стоит в месяц.

Зачем этот раздел

WB тарифицирует логистику и хранение по объёму товара. Если в карточке указан объём меньше реального (по данным собственного замера WB), маркетплейс либо доначисляет по факту, либо штрафует. Если, наоборот, в карточке указан объём БОЛЬШЕ реального — переплата идёт незаметно каждый месяц, без штрафов, просто как более высокий тариф. Раздел находит оба случая и считает, сколько денег на кону.

Откуда данные

Три литража по каждому товару:

Карточка — объём, который заявлен в карточке товара на WB (что вы сами указали).
Замер WB — объём по собственному контрольному обмеру Wildberries на складе (когда он есть).
Считает по — расчётный объём, ПО КОТОРОМУ WB реально начисляет логистику и хранение прямо сейчас: берётся из отчёта платного хранения, если данных там нет — используется последний замер склада как запасной вариант.

Лишние литры — превышение расчётного объёма над объёмом карточки (если расчётный объём меньше — превышения нет, лишних литров 0). Именно из-за этой разницы растёт тариф.

Переплата, ₽/мес — ключевая цифра для приоритизации: сколько лишних литров стоит в месяц, отдельно логистика (лишний объём × медианный тариф склада за дополнительный литр × продажи за 30 дней) и хранение (факт стоимости хранения за 7 дней × пересчёт на месяц × доля излишка). Таблица товаров отсортирована именно по этой сумме в рублях, а НЕ по проценту расхождения — топ по деньгам и топ по проценту на реальных данных не совпадают (маленький товар может расходиться на 50%, но стоить копейки; крупный — на 10%, но терять тысячи).

Занижение габаритов и штрафы — отдельная история от переплаты: если замер WB БОЛЬШЕ карточки, это уже не просто более высокий тариф, а прямой риск штрафа от WB за недостоверные данные карточки. Раздел показывает, сколько удержано штрафами и сколько из этого уже вернули по спорам (сторно после успешного оспаривания обмера).

Как читать экран

4 KPI-карточки: переплата в месяц (по скольким товарам), штрафы за занижение, возвращено по спорам, количество товаров с заниженными габаритами.
Таблица товаров — карточка/замер/считает-по литрах, лишние литры, продажи за 30 дней, переплата в месяц (красным), штраф.
Бейдж «занижено» у товара — риск штрафа, потому что реальный объём больше заявленного.
Блок «Штрафы к оспариванию» (появляется, если есть неотсуженные штрафы) — готовый пакет доказательств (объёмы, дата обмера, фото от WB) для ручной подачи спора в личном кабинете WB.

Как работать

«Исправить по замеру»: кнопка у заниженных товаров создаёт заявку на исправление габаритов карточки по данным официального замера WB — заявка уходит на одобрение, карточка на WB не меняется, пока вы её не подтвердите.
Оспаривание штрафа: у WB нет публичного API для подачи спора — платформа готовит доказательный пакет (цифры + фото обмера), подавать спор нужно вручную в ЛК WB (Товары → Обмеры), приложив свои фото с линейкой. Когда спор одобрят, сторно само появится в этом отчёте.
Еженедельно: пройдитесь по топу переплаты (отсортировано по деньгам) — начните с первых строк, это самая выгодная правка карточки за единицу усилий.
По событию (пришёл штраф от WB): проверьте, есть ли товар в блоке «Штрафы к оспариванию» — если реальные габариты меньше замера WB, готовьте спор.
Новому менеджеру в первый день: разберитесь с разницей «переплата» (тихая, каждый месяц, из-за завышенного расчётного объёма) и «штраф за занижение» (разовое удержание, риск, когда карточка указывает МЕНЬШЕ реального) — это две разные проблемы с разными действиями.

Частые вопросы

Переплата посчитана, но это точная цифра или оценка? Это оценка с открыто задокументированными приближениями: медианный тариф склада за дополнительный литр и линейное распределение стоимости хранения по доле излишка — реальная сумма может немного отличаться, но порядок величины и приоритизация верные.
У товара есть «Замер WB», а «Считает по» другое число — почему? «Считает по» приоритетно берёт данные из отчёта платного хранения (по нему WB реально тарифицирует) — замер используется только как запасной источник, если в отчёте хранения данных ещё нет.
Нажал «Исправить по замеру», а карточка на WB не изменилась. Так и задумано — это заявка, которая ждёт вашего подтверждения в разделе «Одобрения», прямых изменений карточки в обход согласования платформа не делает.
Штраф был, а строки в «Штрафы к оспариванию» нет. Блок показывает только случаи, где штраф больше уже возвращённой суммы — если штраф уже полностью сторнирован, показывать нечего.
Переплата резко выросла в этом месяце. Проверьте продажи за 30 дней по товару — переплата пересчитывается пропорционально продажам, рост продаж при том же расхождении объёма естественно увеличивает переплату в рублях.

Спросите ИИ-ассистента

«Какие товары дают самую большую переплату из-за габаритов и что с ними делать?»
«Есть ли у меня штрафы за занижение габаритов, которые стоит оспорить?»
«Предложи исправить габариты по замеру для товара ...»

Габариты в мультиаккаунте: как агентству не перепутать штрафы клиентов

Управляя несколькими кабинетами клиентов одновременно, легко упустить, что габаритные риски у каждого клиента полностью свои: свои карточки товаров, свой ассортимент, свои несовпадения между заявленным и реальным объёмом. Раздел «Габариты» считает переплату и штрафы отдельно по каждому кабинету — это не одна общая цифра на всё агентство, а самостоятельный разбор для каждого клиента.

Почему нельзя смешивать кабинеты клиентов

Переплата за логистику и хранение возникает из соотношения объёма в карточке и расчётного объёма, по которому WB реально тарифицирует конкретный товар конкретного продавца.

Подробно: разное соотношение у разных клиентов и привязка штрафа к кабинету

У двух разных клиентов агентства это соотношение может быть противоположным: у одного клиента карточки в среднем занижены (риск штрафов), у другого — завышены (тихая переплата без штрафов). Если анализировать габариты "по диагонали" сразу по всем кабинетам, легко перепутать, у кого именно из клиентов реальная проблема, и потратить время на правку не той карточки не в том кабинете.

Штраф за занижение габаритов — тоже строго кабинетная история: он начисляется WB на конкретный кабинет продавца по результатам замера конкретных его товаров. Возвращённая по спору сумма (сторно) тоже относится к тому же кабинету, где был удержан штраф. Смешивать эти суммы между клиентами при подготовке отчётности недопустимо — это исказит картину и для клиента, у которого штрафа не было, и для того, у кого он был.

Как вести работу по нескольким клиентам без путаницы

Переключайтесь между кабинетами клиентов и разбирайте раздел «Габариты» отдельно для каждого — так же, как вы уже делаете для «Финансов» и «Продаж».

Подробно: сортировка по переплате и подача заявок в нужном кабинете

Таблица товаров в каждом кабинете отсортирована по переплате в рублях в месяц — начинайте разбор с верхних строк именно этого клиента, не сравнивая напрямую суммы между разными кабинетами (у клиентов может быть принципиально разный масштаб оборота, и абсолютные рубли одного клиента не сопоставимы с абсолютными рублями другого).

Когда у клиента появляется заявка «Исправить по замеру» или готовый пакет доказательств для спора по штрафу, важно подтверждать и подавать её именно в том кабинете, к которому она относится, — заявка на исправление карточки уходит на одобрение и не меняет карточку на WB автоматически, так что ошибка с кабинетом обнаружится не сразу, а только когда клиент увидит в своей карточке чужую правку или, что хуже, не увидит нужную ему.

Что стоит показывать клиенту

Клиенту полезно видеть не только сумму переплаты, но и разницу между двумя проблемами по его кабинету: тихая переплата (растёт из месяца в месяц из-за завышенного расчётного объёма) и штраф за занижение (разовое удержание с прямым риском для конкретного товара). Это разные истории с разными действиями, и агентству стоит объяснять клиенту именно так, а не одной обобщённой цифрой "потери на габаритах".

Частые вопросы

Можно ли увидеть общую сумму переплаты по всем кабинетам агентства сразу? Раздел считает переплату и штрафы в разрезе каждого отдельного кабинета — для сводной оценки по всем клиентам агентству нужно последовательно пройти по кабинетам и сложить показатели вручную.
Штраф пришёл в одном из кабинетов — может ли он относиться к другому клиенту? Нет, штраф начисляется WB на конкретный кабинет по результатам замера товаров именно этого продавца — переплата и штрафы одного клиента не переносятся и не влияют на показатели другого.
Как не перепутать, для какого клиента готовится пакет доказательств по спору? Готовьте и подавайте спор, находясь в кабинете именно того клиента, чей штраф оспариваете — раздел показывает данные строго активного кабинета, переключение между клиентами меняет весь контекст экрана.
Приоритизация по деньгам одинаково работает для небольшого и крупного клиента? Да, логика одна и та же — сортировка по переплате в рублях в месяц внутри кабинета, но сравнивать абсолютные суммы между клиентами с разным оборотом напрямую не стоит, ориентируйтесь на верхние строки таблицы каждого клиента отдельно.

Спросите ИИ-ассистента

«Покажи переплату за габариты по кабинету клиента [название]».
«У кого из клиентов сейчас есть неотсуженные штрафы за занижение габаритов?»