Продажи: разделение Заказов и Выкупов

Раздел «Продажи» показывает реальные выкупы товаров по WB и Ozon — то, что покупатель действительно забрал и оплатил, а не просто добавил в заказ. Это ключевое отличие от раздела «Заказы», который считает все клики на «Купить», включая ещё не выкупленные и отменённые.

Заказ и выкуп — два разных события в жизни покупки: заказ создаётся в момент, когда покупатель оформил корзину, а выкуп фиксируется только тогда, когда товар физически передан покупателю на пункте выдачи (или доставлен и не возвращён) и деньги за него поступили продавцу. Между этими двумя моментами заказ может быть отменён покупателем, отменён маркетплейсом или просто не забран — и тогда никаких денег с него не будет, сколько бы ни значилось в «Заказах».

Откуда берутся данные

Данные о выкупах приходят из отчётов маркетплейсов о фактических продажах — это тот же канон данных, что используется в других отчётах платформы, только применительно к «Продажам» показаны именно строки с признаком реального выкупа и признаком возврата, разведённые по отдельным суммам. Оба маркетплейса, WB и Ozon, приводятся к общей структуре и показываются в одной таблице с колонкой маркетплейса — не нужно открывать два разных отчёта, чтобы увидеть картину по всему бизнесу.

Что показывает страница

Наверху — карточки KPI за выбранный период: выручка от выкупов, сумма возвратов, количество проданных единиц, число выкупов и средний чек. Рядом с каждой карточкой — процент изменения к предыдущему периоду равной длины, чтобы сразу было видно, растёт показатель или падает, а не только его абсолютное значение. Период выбирается пресетами (например, 7, 30 или 90 дней) или произвольным диапазоном дат, а фильтры позволяют сузить данные по маркетплейсу, кабинету, отделу, менеджеру или тегу.

Ниже — график динамики по дням: выручка и возвраты показаны отдельными столбцами (не суммируются в один, потому что возврат не складывается с выручкой, а сравнивается с ней день к дню). Если подключено несколько кабинетов, тумблер над графиком включает разбивку по кабинету — тогда график строит отдельную серию на каждый кабинет вместо общей агрегированной линии.

Под графиком — таблица «Топ товаров», отсортированная по выручке от выкупов, с количеством единиц и суммой возвратов по каждой позиции. Таблица ограничена верхними позициями (внизу появляется пометка, если список упёрся в этот предел), с поиском и экспортом в CSV.

Заказ и выкуп — короткое сравнение

Заказ (раздел «Заказы») — покупатель оформил покупку на сайте маркетплейса; это ещё не гарантированные деньги, заказ может быть отменён на любом шаге до получения товара.
Выкуп (раздел «Продажи») — покупатель получил товар на пункте выдачи (или курьером) и оплатил его; это уже свершившийся факт продажи, а не намерение.
Возврат — уже выкупленный товар, который вернулся обратно (не подошёл, брак, не соответствует описанию); деньги за него списываются из выручки от выкупов отдельной строкой.

Каждая из пяти ролей платформы — владелец бизнеса, менеджер маркетплейсов, бухгалтер и финансист, аналитик и агентство — смотрит на эти же данные под своим углом: подробный разбор для каждой роли доступен по ссылкам ниже, на соответствующей персонной странице этого раздела базы знаний.

Боль: валовая выручка — это не то, что придёт на счёт

Для правильного отражения выручки в учёте важно различать три разные суммы, которые легко перепутать: сумму заказов (ещё не деньги, а намерение купить), сумму выкупов (товар реально забрали и оплатили) и сумму, которая вернётся обратно из-за возвратов. Если провести в учёте всю сумму заказов как выручку, отчётность разойдётся с реальным поступлением денег на счёт — и разойдётся не на проценты, а иногда в разы, особенно на категориях с высокой долей возвратов (одежда, обувь).

Подробно: как раздельно свериться по выкупам и возвратам

Откройте «Продажи» — карточки «Выручка (выкупы)» и «Возвраты» показывают эти две суммы раздельно, а не свёрнутыми в одну цифру. Это сделано намеренно: для учёта нужна именно валовая сумма выкупов и отдельно сумма возвратов, а не их разница, посчитанная где-то внутри.
Оба маркетплейса — WB и Ozon — показаны в одной таблице с общей колонкой площадки, но фильтр маркетплейса наверху страницы позволяет свести цифры по каждой площадке отдельно, если учёт ведётся раздельными юрлицами или разными складами.
Таблица товаров показывает выручку и возвраты по каждой позиции — пригодится, если нужно свериться не по итогу, а по конкретному артикулу (например, при частичном возврате партии).
Экспортируйте таблицу в CSV прямо со страницы для сверки в Excel или для передачи в бухгалтерскую программу — экспорт выгружает ровно то, что отфильтровано на экране.

Подробно: переход к точной сумме выплаты

Цифры на «Продажах» — это факт по товару: сколько выкупили, сколько вернулось. Но реальная сумма, которая придёт на расчётный счёт, меньше валовой выручки от выкупов на размер комиссии маркетплейса, стоимость логистики, хранения и прочих удержаний. Для этого расчёта — раздел «Финансы»: там выручка от выкупов доводится до итоговой суммы выплаты с разбивкой по статьям удержаний. Если сумма на «Продажах» и итоговая выплата в «Финансах» не совпадают — это ожидаемо и правильно: разница между ними и есть комиссии, логистика и удержания, которые нужно провести отдельными статьями расходов, а не списывать как недостачу выручки.

Если нужно быстро понять, за что конкретно удержали деньги (без разбора отчёта построчно), спросите ассистента: «за что удержали деньги» или «почему выросло хранение» — он раскладывает удержания по видам и складам, вместо одной непонятной суммы в отчёте маркетплейса.

Ценность раздельного учёта

Раздельные суммы выкупов и возвратов позволяют провести в учёте именно то, что произошло по факту, без домысливания. А чёткая граница между «Продажами» (валовые выкупы/возвраты по факту продажи товара) и «Финансами» (итоговая выплата за вычетом всех удержаний) избавляет от ситуации, когда две страницы вроде бы про одни деньги, но показывают разные суммы, и непонятно, какая из них верная — на самом деле верны обе, просто это разные точки одной и той же денежной цепочки.

Частые вопросы

Почему сумма выкупов на «Продажах» не совпадает с суммой выплаты в «Финансах»? Это ожидаемо: «Продажи» показывают валовую выручку от выкупа товара, а «Финансы» — то, что реально поступит на счёт после вычета комиссии маркетплейса, логистики, хранения и прочих удержаний. Разница между ними — это и есть удержания, которые нужно провести отдельно.

Как свериться по конкретному дню, а не по всему периоду? Дневной график на «Продажах» показывает выручку и возвраты по дням отдельными столбцами — можно навести курсор на нужный день и получить точную сумму за сутки для сверки с банковской выпиской или отчётом маркетплейса за тот же день.

Возврат уже учтён в выручке или его нужно вычитать отдельно? Карточка «Выручка (выкупы)» на «Продажах» уже не включает возвраты — это чистая сумма забранного и оплаченного товара. Возвраты показаны отдельной карточкой именно для того, чтобы их можно было провести отдельной проводкой, а не искать внутри общей выручки.

Можно ли свести цифры отдельно по WB и по Ozon? Да, фильтр маркетплейса на странице «Продажи» разделяет обе площадки, а раздел «Финансы» также считает удержания по маркетплейсам раздельно — это важно, если у площадок разные юрлица или разный график выплат.

Что делать, если сумма возвратов резко выросла за месяц? Сначала проверьте, не пришлась ли на этот период сезонная категория с высокой долей возврата (одежда, обувь), затем сверьтесь с таблицей товаров на «Продажах» — рост часто сосредоточен в одном-двух артикулах, а не размазан по всему ассортименту.