Тариф и оплата: подписка, места, модули и J-токены

Раздел «Биллинг» — это не только «сколько платить», но и что именно входит в вашу подписку: сколько кабинетов маркетплейсов можно подключить, сколько человек могут работать в команде, какие модули аналитики включены и сколько «топлива» осталось у ИИ-агента, чтобы отвечать на ваши вопросы.

Из чего складывается подписка

Подписка — это несколько независимых частей, которые складываются в одну сумму к оплате:

Тарифный план — задаёт лимиты: сколько организаций, сколько кабинетов на маркетплейс, сколько мест включено «бесплатно», как часто обновляются данные (каданс синхронизации) и сколько дней истории подтягивается при первом подключении кабинета (backfill). Переключение плана происходит сразу, без ожидания конца оплаченного периода.
Модули — отдельные платные функции (например, управление ценой, работа с рекламой). У каждого модуля своя ежемесячная цена и свой грант J-токенов при подключении. Часть модулей помечена бейджем «Скоро» — их можно купить заранее, оплаченное время не сгорает, но сама функция ещё в разработке. Если включён пакет модулей («бандл»), под списком видна экономия против покупки тех же модулей поштучно.
Места (seats) — сколько людей может состоять в команде помимо владельца организации: он место не занимает. Тариф включает какое-то количество мест бесплатно, места сверх лимита покупаются отдельно по цене за место; итоговая сумма пересчитывается вживую по мере того, как вводится число дополнительных мест — ещё до сохранения.
J-токены — внутренняя валюта, которой оплачивается каждое обращение к ИИ-агенту в чате. Это расход не на подписку на модуль, а именно на вызов модели при конкретном ответе. Баланс — сумма всех начислений (стартовый грант новой организации, грант за подключённые модули, докупки) минус фактически потраченное чатом. Списание считается по объёму конкретного ответа: сумма резервируется до ответа и уточняется после — баланс не уходит в минус даже при нескольких одновременных запросах.

Период оплаты, скидки и промокод

Период оплаты — месяц, квартал, полгода или год; у более длинных периодов действует скидка. Промокод применяется один раз при привязке карты, и скидка по нему держится на аккаунте постоянно. Итоговая сумма за период — это модули плюс места сверх включённых, умноженные на количество месяцев выбранного периода, со скидкой периода и промокода (если он есть). Это та же формула, что реально спишется при продлении, а не приблизительная оценка.

Статус подписки

Вверху раздела «Биллинг» виден статус: подписка активна, идёт пробный период (с датой его окончания) или подписка просрочена. Рядом — дата окончания текущего оплаченного периода.

История платежей

Отдельная таблица показывает все платежи: продление подписки, докупку мест, пополнение J-токенов, привязку карты — с датой, назначением, периодом, суммой в рублях, статусом и номером платежа в платёжной системе. Это источник для сверки расходов на платформу за любой месяц.

Что дальше

Дальше — разбор с точки зрения конкретной роли: что проверяет владелец бизнеса при решении «докупить место или перейти на тариф побольше», на что смотрит менеджер в повседневной работе, что сверяет бухгалтер и как считает бюджет агентство, ведущее несколько организаций клиентов.

Спросите ИИ-ассистента: «Какой у меня сейчас тариф и сколько до конца периода?» или «Сколько J-токенов у меня осталось и на сколько это обычно хватает?».

Боль: предупреждение выскочило в чате, а что с ним делать — непонятно

В повседневной работе с кабинетами маркетплейсов раздел «Биллинг» обычно не первый экран, который открывают с утра. Но два события из него напрямую задевают ежедневную работу: закончились J-токены, и ИИ-агент в чате перестаёт отвечать так же уверенно, или в команде не осталось мест, чтобы добавить нового коллегу к работе с кабинетами. Разбираться в тарифах и скидках для этого не нужно — важно понять, что означает предупреждение и что сделать, чтобы не терять рабочее время.

Пошаговое решение

Ниже — что делать в каждой из типичных ситуаций.

Подробно: что делать при предупреждении и лимитах

В первый день работы с новым кабинетом или сразу после найма посмотрите на странице «Биллинг», какие модули подключены — это определяет, что вообще доступно в остальных разделах платформы. Например, управление ценой работает только тогда, когда подключён соответствующий модуль; если раздел выглядит пустым или недоступным, вероятная причина — модуль ещё не включён, а не ошибка.
Когда в чате появилось предупреждение о J-токенах — оно показывается прямо в диалоге со ссылкой на пополнение, чат не блокируется молча. J-токены — это внутренняя валюта, которой оплачивается каждый ответ ИИ-агента; списание считается по факту объёма ответа, поэтому баланс иногда падает быстрее при развёрнутых вопросах. Пополнить баланс можно любой суммой от 10 рублей прямо в блоке «J-токены» на странице «Биллинг» — это можно сделать самостоятельно, не дожидаясь, пока кто-то из руководства зайдёт в раздел.
Если у вас есть права смотреть раздел «Биллинг», при плановой проверке загляните в баланс J-токенов заранее, а не только по факту предупреждения: если команда активно использует чат для вопросов по заказам, ценам и остаткам, баланс расходуется быстрее, чем кажется.
Раз в месяц или при росте команды сверяйте «Занято мест: X из Y» на странице «Команда» с тем, что включено тарифом. Если новому коллеге не удаётся войти в команду или система сообщает, что места закончились, — дело именно в лимите тарифа, а не в правах доступа. Решение — либо освободить место (убрать неактивного участника), либо сообщить владельцу организации, что нужно докупить место или перейти на тариф с большим количеством включённых мест.
Не пытайтесь угадать, сколько именно J-токенов останется на конкретный список действий. Заранее точное количество токенов на будущую сумму пополнения не показывается — курс списания считается сервером по факту объёма каждого ответа. Это честный подход: система не обещает цифру, которую не может гарантировать заранее.

Ценность

Предупреждение о J-токенах и лимит мест — это не поломка и не повод останавливать работу: оба случая решаются за одну-две минуты в разделе «Биллинг», без похода в поддержку и без ожидания, пока освободится время у владельца организации. Разбираться в скидках, промокодах и итоговой сумме за период для этого не требуется — это забота владельца бизнеса и бухгалтера.

Спросите ассистента: «Сколько J-токенов у меня осталось и на сколько это обычно хватает?» или «Сколько мест занято в команде из тарифа?» — ассистент отвечает конкретной цифрой сразу в чате.

Частые вопросы

Чат перестал отвечать — это авария или закончились J-токены? Если в диалоге появилось предупреждение со ссылкой на пополнение — это про баланс J-токенов, не техническая неполадка. Пополните баланс в блоке «J-токены» на странице «Биллинг», и чат продолжит работать сразу же.

Могу ли я сам пополнить баланс J-токенов, не обращаясь к владельцу организации? Да, пополнение доступно прямо в разделе «Биллинг» любой суммой от 10 рублей, если у вас есть туда доступ. Отдельного согласования для пополнения не требуется.

Новому сотруднику не получается зайти в команду — почему? Скорее всего, в команде закончились места, включённые тарифом, а докупленных мест нет. Проверьте «Занято мест: X из Y» на странице «Команда» и сообщите владельцу организации, что нужно докупить место или перейти на тариф с бо́льшим лимитом.

Раздел аналитики выглядит пустым или недоступным — это ошибка? Часть разделов зависит от подключённого модуля (например, управление ценой). Если модуль не включён в «Биллинге», раздел и будет выглядеть недоступным — это ожидаемое поведение, а не сбой.

Нужно ли мне разбираться в скидках за период оплаты? Нет, это решение владельца бизнеса и бухгалтера. Для ежедневной работы важны два индикатора: баланс J-токенов и занятость мест команды.