Продажи: разделение Заказов и Выкупов
Раздел «Продажи» показывает реальные выкупы товаров по WB и Ozon — то, что покупатель действительно забрал и оплатил, а не просто добавил в заказ. Это ключевое отличие от раздела «Заказы», который считает все клики на «Купить», включая ещё не выкупленные и отменённые.
Заказ и выкуп — два разных события в жизни покупки: заказ создаётся в момент, когда покупатель оформил корзину, а выкуп фиксируется только тогда, когда товар физически передан покупателю на пункте выдачи (или доставлен и не возвращён) и деньги за него поступили продавцу. Между этими двумя моментами заказ может быть отменён покупателем, отменён маркетплейсом или просто не забран — и тогда никаких денег с него не будет, сколько бы ни значилось в «Заказах».
Откуда берутся данные
Данные о выкупах приходят из отчётов маркетплейсов о фактических продажах — это тот же канон данных, что используется в других отчётах платформы, только применительно к «Продажам» показаны именно строки с признаком реального выкупа и признаком возврата, разведённые по отдельным суммам. Оба маркетплейса, WB и Ozon, приводятся к общей структуре и показываются в одной таблице с колонкой маркетплейса — не нужно открывать два разных отчёта, чтобы увидеть картину по всему бизнесу.
Что показывает страница
Наверху — карточки KPI за выбранный период: выручка от выкупов, сумма возвратов, количество проданных единиц, число выкупов и средний чек. Рядом с каждой карточкой — процент изменения к предыдущему периоду равной длины, чтобы сразу было видно, растёт показатель или падает, а не только его абсолютное значение. Период выбирается пресетами (например, 7, 30 или 90 дней) или произвольным диапазоном дат, а фильтры позволяют сузить данные по маркетплейсу, кабинету, отделу, менеджеру или тегу.
Ниже — график динамики по дням: выручка и возвраты показаны отдельными столбцами (не суммируются в один, потому что возврат не складывается с выручкой, а сравнивается с ней день к дню). Если подключено несколько кабинетов, тумблер над графиком включает разбивку по кабинету — тогда график строит отдельную серию на каждый кабинет вместо общей агрегированной линии.
Под графиком — таблица «Топ товаров», отсортированная по выручке от выкупов, с количеством единиц и суммой возвратов по каждой позиции. Таблица ограничена верхними позициями (внизу появляется пометка, если список упёрся в этот предел), с поиском и экспортом в CSV.
Заказ и выкуп — короткое сравнение
- Заказ (раздел «Заказы») — покупатель оформил покупку на сайте маркетплейса; это ещё не гарантированные деньги, заказ может быть отменён на любом шаге до получения товара.
- Выкуп (раздел «Продажи») — покупатель получил товар на пункте выдачи (или курьером) и оплатил его; это уже свершившийся факт продажи, а не намерение.
- Возврат — уже выкупленный товар, который вернулся обратно (не подошёл, брак, не соответствует описанию); деньги за него списываются из выручки от выкупов отдельной строкой.
Каждая из пяти ролей платформы — владелец бизнеса, менеджер маркетплейсов, бухгалтер и финансист, аналитик и агентство — смотрит на эти же данные под своим углом: подробный разбор для каждой роли доступен по ссылкам ниже, на соответствующей персонной странице этого раздела базы знаний.
Боль: у каждого клиента свой кабинет, а отчёт нужен один
Агентство ведёт сразу несколько брендов или клиентов, у каждого свой кабинет на WB или Ozon (или на обоих сразу). Заказчику важна не сумма заказов, а то, сколько реально выкуплено и оплачено — и важна честная цифра без прикрас: если в кабинете растут возвраты, это тоже часть отчёта, а не то, что удобно спрятать. Собирать такой отчёт вручную по каждому кабинету отдельно, а потом сводить в одну таблицу — рутина, которая съедает время, которое лучше потратить на саму работу с кабинетом клиента.
Подробно: как собрать отчёт по выкупам за отчётный период
- Откройте «Продажи» и выберите период отчёта — пресеты (например, 30 или 90 дней) или произвольный диапазон дат, если у клиента отчётный период не совпадает со стандартным.
- Карточки «Выручка (выкупы)» и «Возвраты» дают честную картину сразу: не только сколько заработали, но и сколько потеряли на возвратах — это принципиально для доверия клиента к отчёту, особенно если агентство отвечает за качество карточек товара или логистику.
- Таблица «Топ товаров» показывает выручку и возвраты по каждой позиции ассортимента клиента — пригодится, если отчёт клиенту нужен не только по итогу, но и с разбивкой по товарным позициям.
- Экспортируйте таблицу в CSV прямо со страницы — экспорт выгружает ровно отфильтрованный период и маркетплейс, что удобно вставлять в шаблон клиентского отчёта без ручной перепечатки цифр.
Подробно: сравнение нескольких кабинетов клиента одной таблицей
Если у клиента (или у агентства в портфеле) несколько кабинетов — например, разные юрлица под разными брендами, — на графике «Продаж» есть тумблер разбивки по кабинету: включите его, и дневная динамика выручки разложится на отдельные серии по каждому кабинету вместо одной общей линии.
Для быстрого сравнения без разглядывания графика спросите ассистента: «сравни мои кабинеты» или «какой кабинет приносит больше выручки» — ответом будет таблица с цифрами по каждому кабинету отдельно, с явным указанием, к какому кабинету относится каждая цифра, а не молчаливая сумма по всем сразу. Это особенно полезно на регулярной отчётной встрече с клиентом: вместо пересчёта вручную, какой из брендов вырос, а какой просел, готовый разрез по кабинетам можно показать сразу.
Честность отчёта клиенту
Раздел «Продажи» намеренно не смешивает заказы и выкупы в одну цифру (см. разницу в общем описании раздела) и не прячет возвраты внутри выручки — обе цифры показаны рядом. Для агентства это защита репутации: если клиент потом сверит цифры сам в личном кабинете маркетплейса и увидит расхождение с «приукрашенным» отчётом, доверие теряется мгновенно и надолго. Честная цифра — в том числе с процентом возвратов — работает на агентство в долгую, даже если в моменте выглядит не так красиво.
Ценность
Один и тот же отчёт по выкупам собирается для клиента с одним кабинетом или для клиента с несколькими кабинетами и брендами без изменения процесса — разница только в том, включён тумблер разбивки или нет. Сравнение кабинетов через ассистента экономит время на регулярных отчётных встречах, а честное разделение выкупов и возвратов снимает риск, что клиент найдёт расхождение с собственными данными маркетплейса.
Частые вопросы
Можно ли выгрузить отчёт сразу по всем кабинетам клиента одним файлом? Экспорт таблицы «Топ товаров» на «Продажах» выгружает то, что отфильтровано на экране — при включённой разбивке по кабинету колонка кабинета попадает в файл, и одна выгрузка покрывает все кабинеты сразу.
Как показать клиенту динамику по его конкретному кабинету, если у агентства их несколько в портфеле? Отфильтруйте на «Продажах» нужный кабинет через фильтр (или через ассистента: «сколько продал кабинет [название]»), либо включите разбивку по кабинету и смотрите нужную серию на графике.
Возвраты клиента растут — это повод для тревоги в отчёте? Само по себе не всегда, но это часть честного отчёта. Если рост сосредоточен в одном-двух товарах, причину обычно видно в разделе «Отзывы» — распределение оценок часто прямо указывает на брак или проблему с упаковкой, и это стоит вынести в отчёт как объяснение, а не только цифру.
Разные бренды клиента — это разные кабинеты или один? Обычно у каждого бренда свой кабинет на маркетплейсе (своё юрлицо или своя карточка продавца) — именно поэтому в отчёте важна разбивка по кабинету, а не только по маркетплейсу.
Что делать, если клиент видит другую сумму в своём личном кабинете маркетплейса? Проверьте совпадение периода и часового пояса, а также фильтр маркетплейса — «Продажи» считают только фактические выкупы за выбранный период, тогда как в личном кабинете маркетплейса иногда показана другая метрика (например, включая ещё не подтверждённые операции).